Kaip pateikti skundą?

Norėdami pateikti skundą dėl suteiktų finansinių paslaugų kokybės galite rinktis Jums patogiausią ir priimtiniausią būdą:

• kreiptis klientų aptarnavimo telefonu 1388 (taikomas vietinio tinklo mokestis / mobiliojo skambučio mokestis), Pr-Pn 8:00-19:00.
• kreiptis el. pašto adresu info@bigbank.lt,
• kreiptis raštu arba atvykus adresu Jogailos g. 4, 01116 Vilnius, Lietuva.

Prašome nurodyti:

• kontaktinius duomenis (vardą, pavardę, telefono numerį, adresą) bei gimimo datą arba sutarties numerį;
• kreipimosi priežastį glaustai aprašant problemą.

Į gautą skundą mes atsakome ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų.
Primename, kad Lietuvos bankas ne teismo tvarka nagrinėja skundus ir sprendžia vartotojų bei finansų įstaigų ginčus, kylančius iš finansinių paslaugų teikimo tarp vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų. Jei Jūs manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos ar nepavyko išspręsti problemos, galite pasinaudoti teise kreiptis į Lietuvos banko Priežiūros tarnybą. Kviečiame išsamiau susipažinti su vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimo tvarka.
Skundą taip pat galite pateikti per Europos Komisijos ginčų nagrinėjimo internetu platformą . Ši internetinė svetainė nėra skirta skundų nagrinėjimui, bet suteikia galimybę elektroniniu būdu pateikti skundą Lietuvos bankui, kuris nagrinėja tokius skundus.

Jūsų atsiliepimai mums suteikia svarbios informacijos, kuri padeda gerinti mūsų produktų ir paslaugų kokybę.